2.2. Снижение издержек на коммуникацию с клиентами Еще раз вспомним, что наибольшие издержки в коммуникации – это время работы живых людей, потому что размер заработной платы сотрудников несравнимо больше стоимости поддержки серверов для того же количества клиентов,

Эффективная система работы с клиентами У вас должна быть подсистема, механизм сопровождения клиента после продажи, так называемое послепродажное обслуживание.Человек покупает у вас курс, начинает его изучать и применять, и тут у него возникают вопросы. У него должна

Обратная связь Отзывы пользователей очень важны для проекта. Нужно вложиться в то, чтобы им было предельно просто отправить нам обратную связь. И не забыть о том, что нам нужно будет обрабатывать данные.- Расширение GoogleFeedback. Чтобы отправить сообщение, пользователи могут

Прототип планшета для связи оперативных сотрудников Паралимпиады

Раньше всё делалось рациями - дёшево, сердито и не очень эффективно. Сейчас IT пришло и в спорт, и, кроме портала, отдающего результаты всех соревнований с точностью до секунды, появились современные виды связи.

Паралимпийские игры - наверное, один из наиболее интересных примеров того, как делаются удалённые рабочие места для сотрудников разных организаций. Мы разработали программно-аппаратный комплекс, состоящий из софта в “облаке КРОК”, специальной оболочки для планшетов и устройств от известного производителя, доработанных под задачу.

Мобильные сотрудники брали планшеты и отправлялись на площадки проведения соревнований. Их можно было встретить на стадионе, на лыжне, Малой ледовой арене и так далее. Сотрудники Штаба расположились в трех Паралимпийских деревнях и работали удаленно друг от друга. И ещё была наша поддержка, способная удалённо конфигурировать планшеты и решать проблемы.

Общий смысл

ПО

• MS Lync - организация видеосвязи между оперативными работниками и работниками штаба.
• Просмотр информации о погодных условиях.
• Оперативная сводка результатов Игр, составляемая на лету: публикация и просмотр информации о результатах выступления сборной России, публикация и просмотр информации о результатах выступления соперников, просмотр информации по общему медальному зачёту.
• SMS-рассылка для различных групп пользователей, просмотр истории, управление группами рассылки.
• Система обмена файлами (в основном - фото и видео из отчётов о выполнении задач).
• Просмотр информации о местонахождении оперативных работников.
• Управление (администрирование) и учёт планшетных компьютеров в рамках мероприятия.

Из инструкции пользователя

Архитектура

Оболочка и клиент

Проект шёл нетипично: времени было очень мало, а в процессе реализации приходили уточнения ТЗ, часто требующие нового функционала. Мы обычно работаем, сначала оценивая весь проект и прототипируя конечный результат (так, что его можно визуально представить), а уже потом просто по шагам идём к нему. Здесь же приходилось выкатывать релиз каждую неделю, обновляя функции системы - данные об использовании устройств на Играх приходили на лету. К тому же обычно у нас задача по мобилизации сотрудников заказчика лежит в более широкой плоскости: например, нужно было поставить 2000 устройств для одного крупного ритейлера или 5000 устройств для горнодобывающей компании. Там интеграция полная - с их CRM, ERP, безопасностью, Signage и множеством источников данных. А здесь, по сути, система замкнута только на себя, поэтому и изменения вносить относительно легко. По нашим меркам, проект достаточно короткий.

Поиск людей

Прогноз погоды и медальный зачет

Из сюрпризов: пришлось «упаковывать» планшеты в специальные чехлы для работы на улице, защищать специальной пленкой, а то холодно, дождь и перчатки. И ещё понадобились стилусы, так как в перчатках работать было сложно.

Все это предоставлено нами Паралимпийскому комитету в благотворительных целях. Сами планшеты не заточены только под одно мероприятие, поэтому они в принципе могут использоваться для любых нужд сотрудников комитета. Соответственно, их дальнейшее использование будет определяться ими: возможно, поставят приложения под другие задачи, возможно - используют именно как универсальные планшеты.

О проекте

Чаще всего речь идёт о данных GPS/ГЛОНАСС для определения геопозиции, камеры для фиксации выполненных сотрудником работ и разного рода специальных корпоративных приложениях. В качестве примера - те же доступы к базе данных угнанных машин: сотрудник ДПС вдали от города может вбить номер и получить информацию по нему. Сложности, соответственно, лежат больше не в доработке железа и ПО, а в интеграции, обработке данных на стороне «облака» и обмене ими. Также иногда - в области сертификации таких устройств.

Ну и напоследок – мы реализовали фичу, с помощью которой можно было легко и просто информировать о разных событиях представителей СМИ, всех и сразу. Это существенно изменило процесс работы штабов: они создавали группу в SMS-рассылках и транслировали туда важные события. От спортивного результата до получения журналистом SMS - всего 30 секунд. Аналогично уходили данные о специальных пресс-брифингах по результатам того или иного соревнования. Для сравнения, на прошлых Играх приходилось сажать нескольких человек, которые просто всех обзванивали. А когда нужно обзвонить 200-300 журналистов, это занимает довольно много времени.

Принцип координации

Когда организация по размерам становится крупной или средней, в ней образуется несколько подразделений. Но каждое из подразделений занимается своим спектром обязанностей. Если между ними не будет существовать взаимодействия, выпуск продукции станет невозможным. Координация – это совокупность устойчивых связей в организации, которые обеспечивают бесперебойность ее деятельности . Эффективность координации определяется наличием хороших связей между отделами. Связи между подразделениями в организации происходят с помощью каналов коммуникации, они выражают отношения между подразделениями, не только сам процесс взаимодействия. Виды связей отражают те отношения между подразделениями, которые помогают объединить процесс производства воедино. С помощью связей осуществляется координация деятельности работников и определение их ролей.

Типы связей в организации

Тип связи зависит от признака, по которому классифицируется связь.

Часто встречающиеся типы связей в литературе:

• вертикальные и горизонтальные;
• формальные и неформальные;
• линейные и функциональные;
• прямые и косвенные.

Вертикальные и горизонтальные связи:

Вертикальные отвечают за уровни иерархии, они постоянные, отражают разделение полномочий. Через них передаются распоряжение руководства, отчеты. Чем больше организация, тем большее количество вертикальных связей в ней. В наше время большая промышленная организация состоит из 7-12 уровневой системы вертикальных связей. Эти связи помогают департаментизации, улучшают кооперацию между уровнями иерархии. Обычно они прописываются при создании организации (схематично), т.е., формализуются.

Горизонтальные связи возникают между равными по месту в иерархии подразделениями. Они улучшают взаимодействие между отделами, способствуют решению оперативных задач и проблем, укрепляют вертикальные связи, экономят время (например, для решения задачи исполнитель не посылает отчет наверх, чтобы оттуда пришел приказ в другой отдел, а взаимодействует со вторым отделом напрямую). Горизонтальные связи не формализуются, устанавливаются непосредственно в процессе работы над задачами.

Линейные и функциональные связи:

Линейные связи представляют собой отношения, с помощью которых высшее руководство осуществляет свою деятельность, они идут по направлению сверху вниз в организационной иерархии. Имеют форму распоряжений, нормативов, приказов, указаний и т.д.

Функциональные связи направлены в иерархии снизу вверх, с их помощью отделы могут координировать деятельность организации в целом. Имеют форму рекомендаций, советов, альтернатив решения проблемы, отчета о текущей деятельности. Схематично работа линейных и функциональных связей в организации выглядит так:

Пунктиром обозначены функциональные связи, а непрерывной линией – линейные. Этот тип связей тоже не формализуется.

Прямые и косвенные связи:

Прямые связи образуются между руководителем и его непосредственным подчиненным, а косвенные – между руководителем и работниками других отделов, или стоящих в иерархии на более низких позициях. Представить их можно так:

Непрерывная линия на рисунке – это прямые связи, пунктир – косвенные. Такой тип связи не формализуется, образуется в процессе работы. Косвенные связи улучшают координацию между отделами, прямые – улучшают работу внутри отделов.

Формальные и неформальные связи:

Формальные связи регулируются общими целями организации, политикой, принятыми процедурами, регламентом. Их название говорит само за себя, при формировании отделов документально прописываются схемы взаимодействия между работниками, т.е., связи становятся формализованными. Они помогают работе в рамках должностных инструкций, зависят от иерархии. Например, формальной будет связь между начальником отдела и рядовым работником, даже если вне работы они друзья.

В основе неформальных связей лежат личные отношения между работниками, вне зависимости от их положения в иерархии. Они не прописываются в организации, но в рамках ее существования присутствуют всегда. Появляются неформальные группы со своими лидерами. Усиление их роли в организации происходит тогда, когда работники не удовлетворены текущим распределением должностей и обязанностей. Иногда при помощи неформальных связей может произойти смена позиций в иерархии.

Связи меж Web-страницами .

Прямая трансляция лекции «Как правильно составить структуру сайта», Школа вебмастеров

Метатег, задающий связь между двумя разными Web-страницами или между Web-страницей и другим файлом, используется очень редко и практически всегда только специальными программами. Обычными Web-обозревателями применяется только одна его форма, которая служит для привязки к странице внешней таблицы стилей. (О таблицах стилей см. главу 10.) Другие формы этого метатега не нашли широкого применения.

Однако давайте все же рассмотрим этот метатег. А вы уж сами для себя решите, использовать его или не использовать.

Итак, чтобы поместить на страницу метатег связи, выберите пункт Link подменю Head Tags меню Insert. Также вы можете нажать кнопку Link (рис. 14.14), находящуюся на вкладке Head панели объектов. На экране появится диалоговое окно Link, показанное на рис. 14.15.

Рис. 14.14. Кнопка Link панели объектов.

Рис. 14.15. Диалоговое окно Link.

Адрес Web-страницы (или другого файла, например, таблицы стилей), с которой связывается текущая страница, вводится в поле ввода Href. Вы также можете нажать кнопку Browse и выбрать нужный файл в диалоговом окне Select File.

Поля ввода ID и Title нужно заполнять только в том случае, если вы собираетесь управлять этим метатегом из Web-сценария. Internet Explorer позволяет такое сделать. Первое из этих полей ввода задает уникальный идентификатор, с помощью которого можно обратиться к метатегу из сценария. Второе задает необязательное название данного метатега.

Каждый тег HTML обязан поддерживать атрибут TITLE, с помощью которого задается название этого тега. Это название высвечивается, если пользователь подведет курсор мыши к соответствующему элементу страницы. Однако мало кто заполняет этот атрибут для каждого тега. Да и поддерживается этот атрибут в полном объеме только Internet Explorer.

Вид устанавливаемой связи задается с помощью полей ввода Rel и Rev. Первое из них задает, чем файл, интернет-адрес которого указан в поле ввода Href, является для текущей страницы (например, таблицей стилей). Второе - чем текущая страница является для того файла (например, страницей-оглавлением). Все возможные значения, которые можно вводить в эти поля ввода, перечислены в табл. 14.2.

Таблица 14.2. Возможные значения полей ввода Pel и Rev.

Страница со словарем специальных терминов.

Страница со справочными сведениями.

Следующая страница в последовательности.

Предыдущая страница в последовательности.

Первая страница в последовательности.

Вы также можете ввести в поле ввода Rel или Rev несколько значений, разделив их пробелами. Введя все данные, нажмите кнопку ОК для создания метатега или кнопку Cancel - для отказа от этого. Готовый метатег связи отображается в панели заголовка значком, изображенным на рис. 14.14, т. е. так же, как и кнопка Link панели объектов.

Если выбрать в панели заголовка метатег связи, редактор свойств примет вид, показанный на рис. 14.16. В нем вы можете изменить значение адреса связанного файла в поле ввода Href, задать новый тип связи в полях ввода Rel и Rev и изменить параметры ID и Title.

Рис. 14.16. Редактор свойств при выбранном-метатеге связи.

Как может использоваться описанный выше метатег связи ? Например, вы можете задавать связь между отдельными страницами, содержащими части большого документа, и его оглавлением. В этом случае отдельная страница будет помечена как chapter или section (а то и Subsection), а оглавление -contents или index. Также первую страницу документа можно пометить как Start, Последующую - как Next И Т. Д.

Метатег задания связи создается с помощью тега, а не <МЕТА>.

Тезисы

Как организована связь между Web-страницами ?. Как организована связь между Web-страницами?? помогите пожааалуйста, срочно 1. Электронная тетрадь Лариной Дарьи: World Wide Web. Как организована связь между Web-страницами? Некоторое количество Web-страниц может быть. как организована связь между веб страницами …. Пользователь Рина задал вопрос в категории Прочее компьютерное и получил на него 1 ответ. Calameo - Создание веб страниц. Создание веб содержать? Как организована связь связей между Web- страницами. Урок информатики по теме "Всемирная паутина". так как именно благодаря С помощью чего организована связь между веб-страницами и веб. Управление сведениями в SharePoint 2013. веб-сайтами и веб-страницами? Как повысить баланс между связь . Презентация на тему: "Проверка пройденного. извлечь из WWW? Как организована связь между Web- страницами? Что такое веб-сайт. Всемирная паутина. С помощью чего организована связь между веб-страницами и веб Как формируется список. Разговоры сотрудника с компанией: как и зачем? Спасибо за примеры, как раз их очень хотелось! А нет ли более детальной статистики. Всемирная паутина - это Что такое Всемирная. Всемирную паутину образуют миллионы веб-серверов сети Интернет, расположенных по всему.